智慧酒店能否成为后疫情时代的生存良方？

【导读】

面对张文宏医生的病毒共存说，酒店人一定五味陈杂。其他行业或许可以共存，但酒店和旅游业必然受到巨大的冲击。

面对疫情反复，大环境如此严峻的情况下，一部分酒店人或许已将智慧酒店当成后疫情时代起死回生的灵丹妙药，而另一部分人却对它产生了怀疑，这剂“良方”究竟是否对症？

疫情后智慧酒店发展迅猛

疫情给了智慧酒店发展良机，不仅老玩家加快扩张脚步，加大签约力度，新玩家也躬身入局，据天眼查数据显示，仅今年就有约150家智慧酒店相关企业新增注册。

在迅速膨胀的智慧酒店盘中，玩家主要分为三类。一类是手握数据的“大玩家”，如阿里、腾讯，他们有资金和数据实力，但缺乏对酒店行业的了解。另一类是智慧酒店供应商及开发平台，如讯飞、涂鸦，他们有技术实力，但由于行业属性原因，无法直接对接终端消费者的需求。最后一类则是传统酒店为满足市场需求而孵化的智慧酒店，典型的代表是“首家以智慧酒店和智能定位命名的H酒店”，此外还成立了智能科技公司，专注酒店智能化，这既是最接近智慧酒店终端的生产者，也是对智慧化需求最迫切的使用者。

H酒店摄影图

H酒店在疫情中的良好表现也给诸多投资人吃下定心丸，“无接触”这一特点明显的体现出来。入住客人到达酒店大堂，自助入住机可以减少住前接触，办理完毕后，机器人引领顾客到达房间，途中机器人会自动打开电梯，连楼层按键接触都可以省略。

到达客房后，空调、窗帘、灯光、开门、电视……一切操作语音控制，减少客房内接触。如果想要点餐或购买商品，智能机器人会为你送货入房，真正实现智能智控的科技感。其中H酒店推出的“衣心衣意”洗衣服务更有特色，入住客人仅需呼叫智能机器人就可以轻松享受免费除菌后洁净干爽的衣物，这在疫情期间大受欢迎。

在整套智慧酒店系统的运作下，住客与住客、住客与服务人员之间的接触会大大降低，安全性大大提高，也更加安心。正是由于智慧酒店光环的加持，即使疫情反复，8月份吕梁、铜川等地的H酒店出租率仍超过100%，更得到了投资业主、入住宾客和当地酒店人的高度认可。

H酒店摄影图

智慧酒店的“劣与优”

提到智慧酒店，传统智能设备的缺陷也为人诟病，一位多年前尝试过智能产品的酒店经理曾经直言：“系统经常不稳定，维修成本还很高，酒店基本上都是用用停停，很快就全部报废。”

而且并非只有B端酒店对劣质智能产品适应不良，C端用户也对此表达过不满：呼叫半天指令没反应，深夜醒来被自动打开的灯、窗帘、音响吓到等。根据天眼查数据显示，截至今年8月，我国有近1500家以上智能酒店相关企业，其中约绝大部分成立于3年内，80%以上都是小微企业。这或许就是酒店人在智能设备上踩坑的根源所在。

除了智能设备未臻成熟，市面上多数智慧酒店设备的价格也不菲。据资深行业内部人士透露，酒店市场上投入使用的智能机器人成本价约13万左右，单间智能客房AIOT投资均价6000元左右，受疫情影响，如今价格更是水涨船高，万一劣质智能设备问题不断增加维修成本，很可能让原本就不丰裕的现金流雪上加霜。

反观拥有良好口碑的尊龙凯时酒店集团，旗下H酒店从创立伊始就引入智能设备并成立自己的智能科技公司，经过8年反复“研发—落地—反馈”的迭代循环，才终形成了一套足够实用、灵敏、性价比高、有吸引力的智慧系统。

H酒店智能客控图

最初的1.0产品中使用的“电子猫眼”和“一键开门”等技术至今仍被各大智慧酒店厂商追捧，而如今的 3.0产品更是为用户提供场景化的优质服务，“APP远程控制”+“H管家语音控制”成为客房智能核心体验，不仅可以远程遥控房间内的所有灯光、门、空调、窗帘，还会针对不同客群的不同行为习惯进行优化操作，老人小孩亦可以轻松使用。

同时，尊龙凯时酒店集团为投资业主提供多种智能选择方案，既有无线客控系统，也有有线客控系统，如果网络条件不善或临近机场等时常信号屏蔽区，尊龙凯时也能提供离线化解决方案，保证智能应用的体验效果，满足多种用户的所需。

此外H酒店使用的智能产品均是尊龙凯时旗下科技公司研发生产，不仅质量高于市场同类产品，价格也低于市场三分之一以上。这就是尊龙凯时酒店集团智能的差异化，是和其他智能酒店的最大差别之一。

H酒店智能客房摄影图

智慧酒店运营价值的长远之计

相较于传统酒店，智慧酒店有一个不可磨灭的优势，在于人力成本。H酒店智能机器人的所有运维成本每月仅需1200-1500元，同时可以解放1~2个员工，每年节省6~8万元，性价比非常之高。

尤其在疫情期间，顾客更倾向于无接触服务，员工服务不仅可能要穿上防护服，甚至还会增加顾客的焦虑感。而使用智能化的自助入住和机器人，不仅保留了私密性，让服务更加稳定和标准化，也让顾客萌生安全感，更可能留下深刻的印象并成为铁杆住客。

综上，智慧酒店并非一蹴而就，而需要一整套系统的、长期的、可发展的解决方案，这就要求智慧酒店品牌有全局思维、长远眼光，将智慧酒店运营价值视作品牌的长久战略。若运用得当，必然可以成为一剂提升效益的“良药”，在竞争愈发激烈的酒店行业中争得一席之地。

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